Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.sufletique.com este operat de Cadouri Sufletique SRL, denumită în continuare "Vânzătorul".

Utilizarea site-ului, inclusiv accesarea, navigarea sau plasarea unei comenzi, constituie acceptarea acestor Termeni și Condiții.

2. Descrierea produselor

Produsele comercializate sunt obiecte decorative realizate manual din ceramică, lut și alte materiale, pictate manual. Pot include, dar fără a se limita la: obiecte de decor, imitații bijuterii, produse personalizate

Fiecare produs este unic.

Pot exista:
- diferențe de culoare
- variații de formă
- mici imperfecțiuni specifice lucrului handmadeAceste diferențe nu reprezintă defecte.

Atenționare:
Nuanțele produselor pot diferi în funcție de setările ecranului dispozitivului utilizat.Imaginile de pe site au caracter orientativ

3. Comenzi

Comenzile se pot plasa online, prin intermediul site-ului.După finalizarea comenzii, clientul va primi un email de confirmare. Confirmarea nu reprezintă acceptarea automată a comenzii, ci doar înregistrarea acesteia.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:
- date incomplete sau incorecte
- produse indisponibile
- suspiciuni de fraudă

4. Prețuri și plată

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON).Metode de plată disponibile:
- card bancar
- transfer bancar (in situații excepționale) – comenzile vor fi confirmate și livrate după confirmarea primirii sumei in cont

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, însă comenzile confirmate nu vor fi afectate.

5. Livrare

Livrarea se realizează prin curier în termen de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Produsele sunt ambalate cu grijă, însă fiind fragile, există riscuri asociate transportului. Clientul are obligația de a verifica coletul la primire.
Orice deteriorare vizibilă trebuie semnalată curierului și notificată imediat Vânzătorului.

6. Politica de retur (drept de retragere)

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Condiții de retur:
- produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificări
- să fie returnate în ambalajul original, dacă este posibil

NU se acceptă retur pentru:
- produse personalizate (realizate conform cerințelor clientului)
- produse realizate la comandă
- produse care prezintă diferențe față de imaginile de pe site (culoare, formă, detalii), acestea fiind caracteristici ale produselor handmade
- diferențe de nuanță cauzate de setările ecranului dispozitivului

Aceste caracteristici nu reprezintă defecte și nu pot constitui motiv de retur.

Costul transportului pentru retur este suportat de client. Rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat.

7. Produse deteriorate

În cazul în care produsul este livrat deteriorat:
- clientul trebuie să notifice Vânzătorul în maximum 24 de ore de la primire
- să furnizeze dovezi foto

După verificare, produsul va fi înlocuit sau se va rambursa contravaloarea acestuia.

8. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu este responsabil pentru:
- utilizarea necorespunzătoare a produselor
- deteriorarea produselor după livrare
- diferențele estetice specifice produselor handmade

9. Drepturi de proprietate intelectuală

Toate materialele de pe site (imagini, texte, design) sunt proprietatea Cadouri Sufletique SRL și nu pot fi utilizate fără acordul scris.

10. Protecția datelor

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă (GDPR). Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

11. Litigii

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă.
În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor din România.

12. Contact

Email: contact@sufletique.com